SITA: DA COMPAGNIE AEREE E AEROPORTI NEL 2017 33 MILIARDI PER LA TECNOLOGIA

Da compagnie aeree e aeroporti di tutto il mondo 33 miliardi di dollari per la tecnologia nel 2017. È quanto emerge dall’Air Transport IT Trends Insights 2017 presentata oggi da SITA, specialista IT che trasforma il viaggio aereo con la tecnologia; l’indagine quest’anno vede aerolinee e scali concentrare gli investimenti sulle stesse priorità: cyber security, servizi cloud, opzioni self-service per i passeggeri. Anche nel 2017 la spesa dell’industria del trasporto aereo per la tecnologia si conferma elevata: le compagnie aeree investiranno 24,3 miliardi di dollari, pari al 3,30% dei ricavi stimati nell’anno; per gli aeroporti la cifra sarà di 8,43 miliardi di dollari, raggiungendo il 5,05% dei ricavi complessivi. Una spesa che nel 2018 oltre il 70% delle compagnie e l’88% degli aeroporti prevede di aumentare o mantenere invariata. Priorità numero 1 per gli investimenti in tecnologia è la cyber security: il 95% delle compagnie aeree e il 96% degli aeroporti nei prossimi tre anni investirà in importanti programmi di sicurezza informatica o in ricerca e sviluppo in questa direzione. Altra priorità sono i servizi cloud, in cui nei prossimi tre anni investiranno il 95% delle compagnie e l’85% degli aeroporti: un dato che conferma la crescita di tali soluzioni, rilevata da SITA sin dal 2015. Terza area chiave per gli investimenti sono le opzioni self-service offerte ai passeggeri.

Ilya Gutlin, Presidente Air Travel Solutions di SITA, ha dichiarato: “L’industria del trasporto aereo, alle prese con la trasformazione digitale, sta focalizzando l’attenzione su tre obiettivi: proteggere business e passeggeri dagli attacchi informatici, minaccia reale in un’industria fortemente interconnessa come quella del volo; ricercare sempre maggiore efficienza grazie ai servizi cloud, che consentono al contempo un contenimento dei costi; migliorare l’esperienza di chi vola, offrendo opzioni self-service ai passeggeri, che apprezzano indipendenza ed efficienza”. Gutlin ha continuato: “Quando si parla di investimenti IT, aeroporti e compagnie aeree sono allineati nel fornire servizi migliori e più sicuri ai clienti. Le interdipendenze nei sistemi di trasporto aereo necessitano di investimenti, in quanto i miglioramenti in security, cloud e self-service contribuiscono al rafforzamento del settore nel suo complesso”.

Antoine Rostworowski, Direttore Airport Customer Experience and Technology di Airports Council International (ACI), ha dichiarato: “L’’indagine di SITA, co-sponsorizzata da ACI, presenta approfondimenti di valore sul nostro settore. È incoraggiante vedere l’allineamento delle priorità di investimento tra aeroporti e compagnie aeree, che riflette la collaborazione tra ACI e IATA per il miglioramento del settore. Ne sono esempio iniziative condotte congiuntamente da ACI e IATA - come Automated Border Control, la tracciatura dei bagagli durante il viaggio (Facilitation), Common-Use (Airport IT), Smart Security - che coinvolgono partner industriali, come SITA e altri, per rendere gli aeroporti più efficienti e migliorare l’esperienza dei passeggeri”.

Focus delle compagnie aeree è l’offerta di servizi per i dispositivi mobile: se già oggi la maggioranza delle aerolinee permette l’utilizzo di smartphone e tablet per il check-in (73%), per l’imbarco (70%) e per notifiche sullo stato dei voli (68%), tali percentuali supereranno il 97% entro il 2020. In particolare, punto chiave per il miglioramento sarà l’offerta di aggiornamenti in tempo reale sui voli attraverso i social media: oggi è possibile per il 31% delle compagnie aeree; saranno il 92% entro i prossimi tre anni. Fornire un’esperienza di viaggio senza intoppi è fondamentale per le aerolinee: il 94% classifica come “priorità” fornire tutti i servizi attraverso una sola App; per il 58% tale obiettivo è di “alta priorità”. Funzionalità e fruibilità delle App si sviluppano velocemente; per questo, sempre più compagnie intendono usare il mobile come un canale di customer service, anche in caso di irregolarità.

L’uso di tecnologie self-service check-in, bag drop e imbarco èsempre più popolare fra i passeggeri, e l’89% degli scali investe in queste opzioni. Gli operatori aeroportuali sono focalizzati nel migliorare il transito dei passeggeri nel terminal: secondo l’indagine SITA, l’80% degli scali nei prossimi tre anni intende farlo attraverso nuove tecnologie. Quasi i tre quarti degli aeroporti (74%) investono in soluzioni per l’orientamento nello scalo; il 68% lavora a soluzioni che permettano al passeggero di costruirsi un viaggio sempre più personalizzato.

Le indagini di SITA sulle tendenze di investimento in tecnologia si sono consolidate come ricerche di riferimento in scala globale per l’industria del trasporto aereo. Alla ricerca presentata oggi hanno preso parte Senior Executive per il settore IT delle principali compagnie aeree e aeroporti. I risultati 2017 forniscono ancora una volta un approfondimento sul pensiero strategico e lo sviluppo sulle tecnologie nell’industria del trasporto aereo.

SITA - Società Internazionale Telecomunicazioni Aeronautiche è il fornitore di servizi di comunicazione e di soluzioni IT che trasforma il viaggio aereo con la tecnologia. Attraverso un portfolio prodotti articolato e completo, SITA offre a compagnie aeree, aeroporti e governi di tutto il mondo servizi e soluzioni tecnologiche in grado di soddisfare ogni esigenza dell’intera industria del trasporto aereo: dai servizi di comunicazione gestiti a livello globale e quelli di infrastruttura all’aereo connesso, dalle operazioni per i passeggeri e i bagagli alle soluzioni self-service, aeroportuali e per i controlli di frontiera.

(Ufficio Stampa SITA)

Articolo scritto da JT8D il 5 Set 2017 alle 5:35 pm.
Categorie: Aeroporti / Destinazioni, Compagnie Aeree / Alleanze / Operatori, Industria - Tags:


close Reblog this comment
blog comments powered by Disqus