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RYANAIR: AGGIORNAMENTO CANCELLAZIONI E PUNTUALITÀ

Ryanair ha fornito oggi un aggiornamento in merito alle azioni portate avanti a seguito della cancellazione di 2.100 dei suoi 103.000 voli nei mesi di settembre e ottobre:

- Lunedì 18 settembre tutti i 315.000 clienti affetti in Europa hanno ricevuto notifiche via e-mail
- Oltre 305.000 richieste di cambio volo o rimborso (oltre il 97% dei clienti coinvolti) sono state processate (dato aggiornato a domenica 24 settembre)
- Il restante 3% dei clienti (meno di 10.000) non ha ancora contattato Ryanair
- Negli ultimi 7 giorni, la puntualità della prima serie di voli è migliorata, raggiungendo il 96%
- Negli ultimi 7 giorni, solamente 3 su 16.000 voli operati sono stati cancellati Leggi il resto dell’articolo

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SUL PORTALE ENAC INFORMATIVA SU QUANTO COMUNICATO DA RYANAIR DURANTE LA TELECONFERENZA DI IERI

L’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile continua l’attività di monitoraggio sulla compagnia Ryanair per verificare la corretta applicazione del Regolamento Comunitario n. 261 del 2004, a tutela delle migliaia di passeggeri coinvolti nelle recenti cancellazioni programmate dal vettore irlandese. Nell’interesse dell’utenza, l’ENAC ha pubblicato sul proprio portale, a questo link, un’informativa contenente quanto comunicato da Ryanair nel corso della teleconferenza che si è svolta ieri, 21 settembre, tra i responsabili della Direzione competente in materia di diritti dei passeggeri dell’ENAC e i responsabili del Customer Services di Ryanair, riguardo alle procedure di rimborso, riprotezione e corresponsione della compensazione pecuniaria, ove dovuta. L’ENAC continuerà il monitoraggio sulla compagnia e in caso di accertamento di violazioni del Regolamento 261/04, erogherà le sanzioni previste dalla normativa di riferimento.

(Ufficio Stampa ENAC)

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GLI AZIONISTI DI RYANAIR APPROVANO TUTTE LE RISOLUZIONI ALL’ASSEMBLEA GENERALE ANNUALE

Si è tenuta oggi (21 settembre) l’Assemblea Generale Annuale (AGM - Annual Global Meeting) 2017 di Ryanair Holdings PLC presso gli uffici di Dublino, durante la quale gli azionisti hanno approvato tutte le risoluzioni con una significativa maggioranza. Gli azionisti hanno votato a favore del Financial Report (99,2% a favore) e del Remuneration Report (88,7%) con una a maggioranza più elevata rispetto al 2016. David Bonderman, Presidente di Ryanair, ha voluto ricordare James Osborne, Direttore di Ryanair per oltre vent’anni, tragicamente deceduto lo scorso agosto, esprimendo le sue condoglianze alla famiglia e ai suoi cari. Michael O’Leary, CEO di Ryanair, si è scusato con gli azionisti e nuovamente con i clienti per la cancellazione di 2.100 degli oltre 103.000 voli previsti nelle prossime sei settimane tra settembre e ottobre, a causa di problemi legati alla programmazione delle ferie dei piloti. Entro la fine di questa settimana Ryanair prevede di aver processato oltre il 95% delle 315.000 richieste di cambio volo o di rimborso ricevute dai clienti coinvolti.

(Ufficio Stampa Ryanair)

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CANCELLAZIONE VOLI RYANAIR E TUTELA PASSEGGERI: CONTATTI ENAC - RYANAIR PER EVIDENZIARE CRITICITÀ SINORA EMERSE IN ATTESA DELL’INCONTRO DEI PRIMI DI OTTOBRE

Nell’ambito delle attività di monitoraggio e vigilanza che l’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile sta effettuando sulla compagnia Ryanair per verificare la corretta applicazione del Regolamento Comunitario n. 261 del 2004, a tutela delle migliaia di passeggeri coinvolti nelle recenti cancellazioni che il vettore ha programmato fino alla fine del mese di ottobre, l’ENAC, in previsione dell’incontro che si terrà i primi giorni del prossimo mese, ha organizzato nel pomeriggio di oggi una teleconferenza con la compagnia. Il confronto, a cui hanno partecipato i responsabili ENAC della Direzione competente e i responsabili del Customer Services di Ryanair, ha rappresentato l’occasione per evidenziare le prime criticità che sono emerse dai reclami dei passeggeri, ricevuti sia per mail e sia al Numero Verde dell’ENAC, dalle verifiche effettuate direttamente sul sito web di Ryanair nella sezione dedicata alle cancellazioni e dalle prime segnalazioni pervenute dalle Associazioni dei Consumatori. Ryanair si è impegnata a verificare al più presto le criticità evidenziate dall’Ente e ad apportare le necessarie modifiche volte anche a facilitare l’iter del passeggero per ottenere quanto dovuto, dal rimborso, alla riprotezione, alla compensazione pecuniaria nei casi previsti. Leggi il resto dell’articolo

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RYANAIR COMUNICA A ENAC IMPOSSIBILITÀ A PARTECIPARE A RIUNIONE DI DOMANI E ASSICURA CHE ADEMPIRÀ AGLI OBBLIGHI PREVISTI DAL REGOLAMENTO COMUNITARIO

L’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile informa di aver appena ricevuto da Ryanair la comunicazione sull’impossibilità del vettore a partecipare alla riunione convocata domani in ENAC, a causa degli impegni correlati alla gestione delle recenti cancellazioni e alla tutela dei diritti dei passeggeri. La compagnia ha inviato una nota nella quale, oltre a confermare la disponibilità all’incontro per i primi giorni di ottobre, ha assicurato che adempirà a tutti gli obblighi previsti dal Regolamento Comunitario n. 261 del 2004 che tutela i passeggeri per le cancellazioni dei voli. L’ENAC ha pertanto risposto a Ryanair richiamando la compagnia alla rigida applicazione di quanto previsto dalla normativa e ad operare per ridurre al massimo i disservizi e i disagi ai passeggeri coinvolti nelle cancellazioni. L’Ente, inoltre, ha ribadito al vettore che ogni mancata osservanza delle previsioni del Regolamento 261/04 sarà rigorosamente sanzionata. L’Ente continuerà la propria attività di monitoraggio e vigilanza affinché gli impegni assunti dal vettore Ryanair siano effettivamente rispettati. L’ENAC, nel frattempo, ha convocato le Associazioni dei consumatori, recependo le richieste di incontro nell’interesse dell’utenza.

(Ufficio Stampa ENAC)

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RYANAIR: AGGIORNAMENTO SULLE AZIONI PORTATE AVANTI IN SEGUITO ALLA CANCELLAZIONE DEI VOLI

Oggi (mercoledì 20 settembre) Ryanair ha fornito un aggiornamento in merito alle azioni portate avanti a seguito della cancellazione di 2.100 dei suoi 103.000 voli nelle prossime sei settimane:

- Lunedì 18 settembre tutti i 315.000 clienti hanno ricevuto notifiche via e-mail con informazioni relative al cambio del proprio volo, all’offerta di voli alternativi e alla possibilità di richiedere un rimborso, allegando la nota informativa relativa al regolamento EU261 (Questo dato è inferiore alla stima iniziale di 390.000 clienti coinvolti in quanto i voli a settembre erano prenotati al 90%, mentre in ottobre al 70%).

- Entro la giornata di mercoledì 20 settembre, Ryanair prevede di aver riprotetto oltre 175.000 clienti su altri voli Ryanair - oltre il 55% dei clienti coinvolti.

- Entro la giornata di mercoledì 20 settembre, oltre 63.000 richieste di risarcimento volo saranno state processate (oltre il 20% dei clienti coinvolti). Leggi il resto dell’articolo

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ENAC CONVOCA RYANAIR PER VERIFICA CRITICITÀ EMERSE SU APPLICAZIONE DEL REGOLAMENTO COMUNITARIO CHE TUTELA I DIRITTI DEI PASSEGGERI IN CASO DI CANCELLAZIONE DEI VOLI

In merito alle numerose cancellazioni di voli programmate da Ryanair fino alla fine di ottobre, l’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile, come da mandato istituzionale e in qualità di Organismo Nazionale responsabile per la corretta applicazione del Regolamento Comunitario n. 261 del 2004, sta effettuando un monitoraggio per verificare se la compagnia irlandese stia effettivamente rispettando i diritti che la normativa comunitaria assicura ai passeggeri in caso di cancellazione dei voli. Allo scopo di chiarire alcune criticità che sono emerse dai reclami dei passeggeri e dalle verifiche effettuate direttamente sul sito web di Ryanair nella sezione dedicata alle cancellazioni, l’ENAC ha disposto una convocazione d’urgenza della compagnia per giovedì 21 settembre, presso la Direzione Generale dell’Ente. Oltre a chiarire le criticità emerse dal monitoraggio, l’incontro è finalizzato anche a definire tutte le azioni correttive che Ryanair è chiamata ad attuare per assicurare il pieno rispetto dei diritti dei passeggeri e per ridurre al massimo i disservizi e i disagi conseguenti alle cancellazioni disposte dal vettore.

(Ufficio Stampa ENAC)

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RYANAIR LANCIA LA NUOVA ROTTA MILANO BERGAMO - BURGAS

Ryanair ha annunciato oggi la nuova rotta Milano Bergamo - Burgas che prevede 2 voli a settimana, e che sarà operativa dalla fine di marzo 2018 e già in vendita sul sito Ryanair.com a partire da domani. I clienti in viaggio da/per Milano possono ora approfittare di tariffe ancora più basse e usufruire delle più recenti innovazioni del programma “Always Getting Better” tra cui: 20 rotte operate da Madrid da Air Europa e in vendita su Ryanair.com; voli in coincidenza da Milano Bergamo e Roma Fiumicino e a breve anche da altri aeroporti; nuova partnership con Erasmus Student Network che offre agli studenti sconti e una piattaforma dedicata per effettuare le prenotazioni; riconoscimento vocale Alexa per cercare voli e alberghi e per verificare lo status dei voli sul sito Ryanair.com. John F. Alborante di Ryanair ha dichiarato: “Siamo lieti di annunciare la nuova rotta Milano Bergamo-Burgas che prevede 2 voli a settimana, e che sarà operativa dalla fine di marzo 2018 e già in vendita sul sito Ryanair.com a partire da domani. Per celebrare il lancio, stiamo mettendo in vendita biglietti con tariffe a partire da €12,99 per viaggiare fino a novembre 2017 e prenotabili fino alla mezzanotte di sabato (23 settembre). Poiché i posti a questi fantastici prezzi andranno a ruba velocemente, invitiamo i passeggeri a collegarsi subito a www.ryanair.com per evitare di perderli”.

(Ufficio Stampa Ryanair)

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ENAC MONITORA SITUAZIONE CANCELLAZIONE VOLI RYANAIR E VIGILA SU RISPETTO REGOLAMENTO COMUNITARIO CHE TUTELA I DIRITTI DEI PASSEGGERI

Con riferimento alle cancellazioni di numerosi voli in corso di programmazione da parte della compagnia Ryanair, l’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile, che è in costante contatto con il Ministro delle Infrastrutture e dei Trasporti, informa che sta monitorando la situazione. Al momento, non si stanno verificando problemi di operatività negli aeroporti italiani. L’ENAC vigilerà, in particolare, sul rispetto del Regolamento Comunitario di riferimento, il numero 261 del 2004, non solo in merito alla restituzione del costo del biglietto, ma anche all’eventuale pagamento della compensazione pecuniaria, laddove dovuta, da parte della compagnia ai passeggeri coinvolti. Al contempo, l’ENAC invita il vettore aereo, titolare di licenza rilasciata dall’Autorità irlandese, a fornire con il massimo anticipo possibile le necessarie informazioni rispetto alle cancellazioni e alle nuove programmazioni dei voli in modo da permettere ai passeggeri di riorganizzare i propri spostamenti.

(Ufficio Stampa ENAC)

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RYANAIR PUBBLICA LA LISTA DELLE CANCELLAZIONI FINO ALLA FINE DI OTTOBRE. OLTRE IL 98% DEI VOLI NON SARA’ INTERESSATO

Ryanair ha confermato oggi (18 settembre) la pubblicazione della lista completa dei voli che saranno cancellati (attualmente meno di 50 al giorno) tra giovedì 21 settembre e martedì 31 ottobre. Queste cancellazioni sono state assegnate, ove possibile, alle basi più grandi di Ryanair e alle rotte con piú di una frequenza giornaliera in modo che Ryanair possa offrire ai clienti coinvolti il massimo numero di voli e rotte alternative per minimizzare il disagio. La lista completa dei voli cancellati (da giovedì 21 settembre a martedì 31 ottobre) sarà disponibile sul sito Ryanair.com nella giornata di oggi. I clienti coinvolti da queste cancellazioni riceveranno via e-mail l’offerta di voli alternativi e verrano informati della possibilità di richiedere un rimborso completo insieme ai dettagli relativi ai loro diritti di compensazione previsti dal regolamento EU261. Gli aeroporti in cui le successioni di voli saranno cancellate per le prossime 6 settimane sono i seguenti (questi aeroporti sono stati selezionati in base all’alta frequenza dei voli operati da Ryanair, dove è possibile offrire ai clienti il maggior numero di alternative): Barcellona 1 di 12 successioni di voli; Bruxelles Charleroi 1 di 13 successioni di voli; Dublino 1 di 23 successioni di voli; Lisbona 1 di 4 successioni di voli; Londra Stansted 2 di 41 successioni di voli; Madrid 1 di 13 successioni di voli; Milano Bergamo 1 di 14 successioni di voli; Porto 1 di 8 successioni di voli; Roma Fiumicino 1 di 3 successioni di voli. Leggi il resto dell’articolo

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RYANAIR CANCELLERA’ IL 2% DEI VOLI NELLE PROSSIME SEI SETTIMANE PER RIPRISTINARE LA PUNTUALITA’

Ryanair ha annunciato la decisione di annullare 40-50 voli al giorno nelle prossime sei settimane (fino alla fine di ottobre) per migliorare la puntualità a livello di sistema che è scesa al di sotto dell’80% nelle prime due settimane di settembre, a causa una combinazione di ritardi dovuti a restrizioni e scioperi ATC, condizioni atmosferiche e all’impatto di un aumento delle holiday allocations di piloti e cabin crew. Ryanair ha operato a un livello di traffico record durante i mesi estivi di luglio (12,6 milioni di ospiti) e agosto (12,7 milioni di ospiti) ma ha un certo numero di congedi che devono essere assegnati prima del 31 dicembre 2017, per passare a un calendario di congedi su base annuale (come richiesto dalla IAA) dal 1° gennaio 2018 in poi. Questi numeri più stretti, oltre all’impatto delle restrizioni della capacità ATC nel Regno Unito, Germania e Spagna, degli scioperi degli ATC francesi e del meteo negativo (temporali), hanno dato luogo a notevoli ritardi nelle ultime settimane. Le on-time performance di Ryanair sono diminuite dal 90% a meno dell’80% nelle ultime due settimane, una cifra inaccettabile per Ryanair e per i suoi clienti. Riducendo il suo programma di volo schedulato per le prossime sei settimane di meno del 2% (dei suoi oltre 2.500 voli giornalieri), la compagnia aerea otterrà aerei in standby aggiuntivi che consentiranno di ripristinare l’on-time performance alla sua media del 90%. Ryanair si scusa per gli inconvenienti causati ai clienti da tali cancellazioni. I clienti saranno contattati direttamente riguardo il piccolo numero di cancellazioni, con l’offerta di voli alternativi o rimborsi completi. Leggi il resto dell’articolo

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RYANAIR LANCIA LA MAXI - VENDITA “100 GIORNI A NATALE”

Ryanair ha lanciato oggi sul suo network la maxi vendita “100 giorni a Natale” con 50.000 posti in vendita a partire da €9,99 per viaggiare da ottobre a dicembre, permettendo ai clienti di prenotare il proprio break invernale alle tariffe più basse e di iniziare ufficialmente il conto alla rovescia per Natale. Questi posti super scontati sono disponibili su 78 diverse rotte del network di Ryanair - il più ampio in Europa - e sono prenotabili fino alla mezzanotte (24:00) di lunedì 18 settembre. Robin Kiely, Head Of Communication di Ryanair, ha affermato: “Mancano solo 100 giorni a Natale, e per festeggiare stiamo mettendo in vendita 50.000 posti su 78 diverse rotte a partire da €9,99 per viaggiare da ottobre a dicembre. Questa fantastica offerta è disponibile fino alla mezzanotte di lunedì 18 settembre, invitiamo quindi i nostri clienti a prenotare oggi stesso il loro break invernale”. Sul sito Ryanair.com è disponibile la lista delle rotte in offerta.

(Ufficio Stampa Ryanair)

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RYANAIR LANCIA LA NUOVA ROTTA PERUGIA - FRANCOFORTE

Ryanair ha annunciato oggi la nuova rotta Perugia - Francoforte Main con 2 voli a settimana, che sarà operativa ad aprile 2018 e già in vendita sul sito Ryanair.com a partire da settembre 2017. I clienti in viaggio da/per Perugia possono ora approfittare di tariffe ancora più basse e usufruire delle più recenti innovazioni del programma “Always Getting Better” tra cui: 20 rotte operate da Madrid da Air Europa e in vendita su Ryanair.com; voli in coincidenza da Roma Fiumicino e Milano Bergamo e a breve anche da altri aeroporti; nuova partnership con Erasmus Student Network che offre agli studenti sconti e una piattaforma dedicata per effettuare le prenotazioni; riconoscimento vocale Alexa per cercare voli e alberghi e per verificare lo status dei voli sul sito Ryanair.com. John F. Alborante di Ryanair ha dichiarato: “Siamo lieti di annunciare la nuova rotta Perugia-Francoforte M. che prevede 2 voli a settimana. La rotta sarà operativa ad aprile 2018 e già in vendita sul sito Ryanair.com a partire da settembre 2017. Per celebrare il lancio, stiamo mettendo in vendita biglietti con tariffe a partire da €24,99 per viaggiare dal 25 marzo al 31 maggio 2018 e prenotabili fino alla mezzanotte di venerdì (15 settembre). Poiché i posti a questi fantastici prezzi andranno a ruba velocemente, invitiamo i passeggeri a collegarsi subito a www.ryanair.com per evitare di perderli”. Leggi il resto dell’articolo

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RYANAIR ESTENDE LA PARTNERSHIP CON CARTRAWLER PER ALTRI DUE ANNI

Ryanair ha annunciato oggi l’estensione di due anni della sua partnership esclusiva con CarTrawler, la piattaforma tecnologica B2B leader mondiale nel settore dei viaggi che supporta Ryanair Car Hire, garantendo ai 131 milioni di passeggeri Ryanair la possibilità di usufruire della più ampia gamma di automobili al miglior prezzo sul sito Ryanair.com. Ryanair Car Hire offre ai clienti un collegamento diretto con oltre 1.500 importanti agenzie di autonoleggio indipendenti in oltre 30.000 località aeroportuali e città, in 174 paesi diversi. Dal lancio di Ryanair Car Hire, nel settembre 2015, clienti provenienti da più di 180 paesi hanno noleggiato auto tramite il sito Ryanair.com. Dublino è stata la principale destinazione per il noleggio auto, seguita da Milano Bergamo, Londra, Malaga e Porto; le visite da dispositivi mobili sono aumentate di oltre il 200%. La partnership sarà presto ulteriormente ampliata per includere servizi aggiuntivi di trasporto via terra, come taxi e treni, mentre Ryanair prosegue il suo percorso per diventare la ”Amazon dei Viaggi”. Kenny Jacobs, Chief Marketing Officer Ryanair, ha dichiarato: “Nell’ ambito del nostro programma “Always Getting Better”, siamo lieti di estendere la nostra esclusiva partnership di autonoleggio con CarTrawler. I clienti in più di 180 diversi paesi hanno già noleggiato auto sul sito web Ryanair.com con Ryanair Car Hire, strumento supportato dalla tecnologia CarTrawler, e la loro tecnologia leader del settore e l’impareggiabile e variegata offerta garantiscono i prezzi più bassi per i nostri clienti. Stiamo lavorando a stretto contatto per ampliare la nostra offerta includendo ulteriori opzioni di trasporti via terra. Ryanair continua a fornire molto di più oltre che le tariffe più basse d’Europa”.

(Ufficio Stampa Ryanair)

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RYANAIR LANCIA LA NUOVA ROTTA PESCARA-MALTA

Ryanair ha annunciato oggi la nuova rotta Pescara - Malta che prevede 2 voli a settimana e sarà operativa ad aprile e già in vendita sul sito Ryanair.com a partire da settembre. I clienti in viaggio da/per Pescara possono ora approfittare di tariffe ancora più basse e usufruire delle più recenti innovazioni del programma “Always Getting Better” tra cui: 20 rotte operate da Madrid da Air Europa e in vendita su Ryanair.com; voli in coincidenza da Roma Fiumicino e Milano Bergamo e a breve anche da altri aeroporti: nuova partnership con Erasmus Student Network che offre agli studenti sconti e una piattaforma dedicata per effettuare le prenotazioni; riconoscimento vocale Alexa per cercare voli e alberghi e per verificare lo status dei voli sul sito Ryanair.com. John Alborante di Ryanair ha dichiarato: “Siamo lieti di annunciare la nuova rotta Pescara-Malta che prevede 2 voli a settimana, sarà operativa ad aprile e già in vendita sul sito Ryanair.com a partire da settembre. Per celebrare il lancio, stiamo mettendo in vendita biglietti con tariffe a partire da €16.99 per viaggiare fino a dicembre 2017 e prenotabili fino alla mezzanotte di martedì (12 settembre). Poiché i posti a questi fantastici prezzi andranno a ruba velocemente, invitiamo i passeggeri a collegarsi subito a www.ryanair.com per evitare di perderli”.

(Ufficio Stampa Ryanair)

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