Info web check-in Alitalia... Fantasmi? Hackers?

[saralice]

Ciao a tutti,
ho un quesito da porvi.
Domani devo partire per REG, volo AZ7103.
Poco fa ho provato a effettuare il web check-in, ma non sono riuscita a entrare nel sistema, con il seguente messaggio: "l'operazione non è consentita in quanto il check-in risulta effettuato tramite altro canale".
Ho chiamato lo 062222, l'operatrice mi ha riferito che effettivamente risulta che l'accettazione è stata già fatta, stamattina alle 08.15.
Posto che sono l'unica in possesso del codice di prenotazione, che viaggiamo in due e solo io ho la possibilità di connettermi a internet, e che alle 08.15 ero in treno e quindi non al pc, chi potrebbe aver fatto il check-in per me, ovviamente scegliendo dei posti che non avrei mai scelto e che vorrei cambiare? Al call-center mi hanno riferito l'impossibilità da parte loro di rientrare e modificare l'assegnazione posti, io non riesco a entrare nè con il codice prenotazione nè con il numero di e-ticket. Alla fine l'unica cosa che posso fare per farmi cambiare i posti sarà andare ai banchi domattina.

A voi è mai capitata una cosa simile? Come l'avete risolta?

Grazie,
buona giornata

Sara

[Ponch]

Alla fine l'unica cosa che posso fare per farmi cambiare i posti sarà andare ai banchi domattina.

Si.

A voi è mai capitata una cosa simile?

No.

[MalboroLi]

A me è capitato una volta, ma è successo perché l'agenzia viaggi aveva fatto qualche "mastruzzo strano" per pre-assegnare il posto, non so, potrebbe essere lo stesso motivo

[saralice]

A me è capitato una volta, ma è successo perché l'agenzia viaggi aveva fatto qualche "mastruzzo strano" per pre-assegnare il posto, non so, potrebbe essere lo stesso motivo

E' quello che mi hanno detto al call-center, ma io ho acquistato un e-ticket dal sito AZ.
Ho appena richiamato, tanto per rompere un po' le scatole (:-)) e mi hanno riferito che oggi hanno problemi "telematici".. MAH!

[N176CM]

A me è capitato una volta, ma è successo perché l'agenzia viaggi aveva fatto qualche "mastruzzo strano" per pre-assegnare il posto, non so, potrebbe essere lo stesso motivo

E' quello che mi hanno detto al call-center, ma io ho acquistato un e-ticket dal sito AZ.
Ho appena richiamato, tanto per rompere un po' le scatole (:-)) e mi hanno riferito che oggi hanno problemi "telematici".. MAH!

me ne sono accorto che hanno problemi telematici.... web check-in non fattibile, call center intasato, scortesia proverbiale.... solo quelli del 187 li battono

[giangia]

[
.... solo quelli del 187 li battono

Per forza..al 187 colaninno c´e´passato prima che in AZ!

[araial14]

scortesia proverbiale....

Mi spiace che ora sia così, prima (prima di CAI) ho sempre trovato operatori disponibilissimi.Comunque, segnarsi sempre il nome dell'operatore ed ora della chiamata protestando a martello!!!! Non sono nelle condizioni da potersi permettere il lusso di perdere clienti.

[povvo]

ho sempre trovato operatori disponibilissimi.

anche io, tranne che a dicembre dell'anno scorso...
vi ricordate il periodo degli scioperi/non scioperi??
ebbene, poichè mi avevano cancellato il volo telefonandomi la notte di natale (il volo era il 26 dicembre), ho chiamato per farmi riproteggere e sono stati molto gentili facendo tutto velocemente e senza problemi...
il giorno dopo andiamo a linate tutti pimpanti e lì scopro il regalo di natale che mi hanno fatto quelli del call center:
dopo una veloce coda arrivo al check-in (in pieno mix CAI, un po' di persone vestite airone e un po alitalia) l'addetta mi dice: "i suoi compagni di viaggio sono registrati su questo volo ma lei no, mi dia il suo codice di prenotazione" io do il mio codice e tutto il resto, lei guarda sullo schermo e rimane sbigottita, poi mi dice: "non so come abbiano fatto ma lei è registrato sul volo AZ123456789"... alla fine tutto è andato bene, l'aereo era mezzo vuoto e il posto me l'hanno dato

[ZazzaNM]

dal passaggio a cai in realtà gli operatori sono molto ma molto migliorati, almeno nella mia esperienza

[Middle Marker]

hai provato con un rutto via cornetta? Forse si smuovono e trovano una soluzione

[MarcoGT]

hai provato con un rutto via cornetta? Forse si smuovono e trovano una soluzione

LOOOOL

[saralice]

Eccomi di ritorno, con l'arcano svelato: dopo la coda al banco, alla mia richiesta di modificare i posti mi è stato risposto che l'assegnazione era stata fatta automaticamente, perchè con noi avrebbero viaggiato una decina di detenuti. Peccato che siano stati assegnati i posti d'ufficio anche al ritorno, identici.
Va beh, mi sono consolata con le due pagine di logbook compilate con sollecitudine e cortesia!

Sara

PS
Prima che diventasse CAI, trovavo molto comoda l'assistenza in chat.. peccato non ci sia più!