Rimborso biglietti Lufthansa

[Daniele77]

Ciao a tutti,
io sono di quelli che il 22 dicembre 2009, invece di spiccare il volo, è stato costretto, proprio malgrado, a passare qualche ora (si fa per dire) nell'aereoporto di Mxp, a causa dello scalo bloccato per neve.
Avrei dovuto partire per Madrid con un volo Lh, prenotato e pagato tramite expedia.it ma il volo, come raccontavo poco sopra, e come certamente immaginerete, è stato cancellato.
Appena possibile, ho informato della cosa expedia, che mi dice di aver sottposto la questione a Lh; questione che, a quanto pare, è ancora in pending.
Mi è stato comunicato che la Compagnia ha 6 mesi per rispondere ma che, quasi certamente, quando il volo viene bcancellato per cause di forza maggiore ( vedi neve) tende a o riproteggere o a rimborsare.
Allora io mi domando, anzi Vi domando, ma perchè 6 mesi per farmi sapere???

[FAS]

LA COMPENSAZIONE PECUNIARIA NON È
DOVUTA nel caso in cui
la compagnia aerea possa provare che la cancellazione oo del
volo sia stata causata da circostanze eccezionali: ad esempio
avverse condizioni meteorologiche, allarmi per la sicurezza, scioperi

Qui trovi qualche chiarimento sulla questione.


http://www.enac-italia.it/repository/Co ... 09_web.pdf

[Daniele77]

LA COMPENSAZIONE PECUNIARIA NON È
DOVUTA nel caso in cui
la compagnia aerea possa provare che la cancellazione oo del
volo sia stata causata da circostanze eccezionali: ad esempio
avverse condizioni meteorologiche, allarmi per la sicurezza, scioperi

Qui trovi qualche chiarimento sulla questione.


http://www.enac-italia.it/repository/Co ... 09_web.pdf

Chiarissimo! Ma allora perchè prendersi 6 mesi di tempo per comunicare una risposta?

[araial14]

Sinceramente trovo anomalo che LH ( i mesi semmai dovrebbero essere 2), come altre compagnie possano darsi tempi così lunghi. Informati direttamente al call center di Milano.

[FAS]

guarda nel seguente report nel 2009 quanti passeggeri ha trasportato DLH nel periodo Gennaio-Settembre 2009

http://investor-relations.lufthansa.com ... 09-3-e.pdf

oppure nel seguente comunicato:

http://www.lufthansa.com/mediapool/pdf/ ... 729939.pdf

se per ipotesi solo il 2% dei pax che hanno volato con DLH contatta il servizio clienti per qualsiasi richiesta, puoi facilmente immaginare perché ci vogliono 6 mesi per la tua pratica....

[atalanta89]

grazie FAS per questi documenti, molto interessanti.

[araial14]

Comunque ribadisco il fatto che con LH per rimborsi vari non ho mai aspettato più di un mese e con la vecchia AZ anche in tempi minori.

[FAS]

Comunque ribadisco il fatto che con LH per rimborsi vari non ho mai aspettato più di un mese e con la vecchia AZ anche in tempi minori.

Anche io ho avuto rimborsi in meno di tre settimane per ben due casi.
Si parla di tempo massimo di sei mesi. Ció non toglie che la risposta possa pervenire entro tempi decisamente piú ristretti.
L' importante é sottolineare che visto il numero di pax trasportati i tempi di attesa previsti non sono poi cosí esagerati.

[Daniele77]

La mia curiosità nasce dal fatto che non ci dovrebbero essere grossi dubbi sugli avvenimenti del 22/12/2009 (sic), giornata in cui sia Mxp che Lin sono rimasti bloccati ( e non solo quelli....) per neve.
Quindi mi chiedo se un tempo cosi lungo per dire se spetta o no il rimborso, è dato dal gran numero di richieste o da una valutazione caso per caso. Ma se fosse il 2°caso, allora altro che 6 mesi..

[Daniele77]

Buona notte a tutti,
riapro il thread solo per comunicare che oggi, 16 febbraio 2010, ho ottenuto il rimborso dei biglietti LH tramite riaccredito.
Insomma, tutto bene quel che finisce bene