Responsabilità delle compagnie sui bagagli e scaricabarile

[kingv]

Ciao a tutti, vi racconto la situazione antipatica in cui mi trovo, sperando in qualche consiglio.
Sono tornato da qualche giorno da una vacanza in Alaska, infammezzata all'andata da un paio di giorni a New York City.

Il volo intercontinentale l'abbiamo acquistato con American Airways, quelli interni con Delta (che utilizza Alaska Airlines per operare i tratti da e per l'Alaska).

All'andata, nel trasferimento traferimento con Delta dal JFK a Anchorage effettuato via Seattle, il capitano prima della partenza ci ha detto di aver dimenticato un documento, come risultato abbiamo perso lo slot, aspettato due ore e mezza sulla pista e perso la coincidenza a Seattle. Qui siamo stati imbarcati di corsa su un altro aereo, ma i nostri bagagli non sono stati trasferiti in tempo, per cui siamo rimasti un giorno e mezzo ad aspettarli. L'assistenza di Alaska Airlines e' stata esemplare.

Al ritorno non siamo stati cosi' fortunati.

Effettuato il trasferimento Anchorage -> Seattle, Delta decide di annullare il volo che ci deve portare a JFK per prendere la coincidenza per l'Europa. Ci imbarca su un volo American Airlines ma, nonostante tutte le raccomandazioni fatte al desk di questi ultimi, al JFK i nostri bagagli non arrivano e rimangono a Seattle. Apriamo un claim ma siamo costretti a prendere il nostro volo per tornare a casa.

La situazione è ora la seguente: American airlines ha portato i nostri bagagli a JFK, ma si rifiuta di spedirli in europa perchè il nostro biglietto arrivava fino a New York, nonostante il volo che ci ha riportato a casa l'abbiamo operato loro (su un altro biglietto). Per loro il claim è chiuso.
Delta, nonostante sia la fonte di tutti i ritardi, se ne lava le mani e dice che il volo dove non sono stati imbarcati i bagagli l'ha operato American e quindi se la devono sbrigare loro.
Io mi trovo nella situazione in cui so benissimo dove sono le mie valigie ma non ne posso tornare in possesso a meno di andare io di persona al JFK a prenderle.

Cosa ne pensate?

Mi sembra assurdo che se mi hanno perso le valigie non le rispediscano fino al mio domicilio ma solo fino a dove arriva il biglietto, avrei dvuto stare due giorni a New York ad aspettarle e poi pagarmi un altro volo per tornare a casa? Per colpa loro?

[Carla]

hanno rispettato la regola, ossia che in caso di biglietti con prenotazione diversa si ferma il bagaglio e l'accettazione e non si manda tutto a destinazione finale, in caso contrario nessuno dei vettori si prende la responsabilità del bagaglio smarrito....
sono le addette check-in al primo scalo di partenza che hanno sbagliato... non hai idea di quante volte io litighi coi passeggeri per questo motivo e se insistono così tanto io posso mandare tutto a destinazione finale, ma scrivo in caratteri cubitali sul biglietto che il passeggero di prende la responsabilità totale di ciò che ha richiesto... mi spiace per l'incoveniente ciao

[kingv]

capisco che la regola sia quella, ma non penso che sia così infrequente l'avere una continuazione su un biglietto differente e un problema con i bagagli.
In ogni caso ho finalmente risolto, dopo svariate telefonate una gentilissima operatrice di AA si è presa la briga di inoltrarmeli a malpensa (su un volo alitalia!), per cui ho pototo andarmeli a prendere e tirarli giù dal rullo come se fossi appena arrivato.
Per la cronaca quelli di Delta oltre a ribardirmi l'impossibilità di fare nulla (e il simpatico consiglio di tornare a NY a riprendermeli) sono arrivati a tirarmi giù il telefono in faccia....