Ryanair ha fornito oggi un aggiornamento in merito alle azioni portate avanti a seguito della cancellazione di 20.000 dei suoi 800.000 voli da settembre 2017 a marzo 2018. Per le cancellazioni annunciate in data 18 settembre:
– Tutti i 315.000 clienti hanno ricevuto notifiche via e-mail
– Oltre 308.000 richieste di cambio volo o rimborso (oltre il 98% dei clienti coinvolti) sono state processate
– Il restante 2% dei clienti (meno di 7.000) non ha ancora contattato Ryanair
Per le modifiche alla programmazione invernale annunciate in data 27 settembre:
– Tutti i 400.000 clienti hanno ricevuto notifiche via e-mail
– Oltre 300.000 richieste di cambio volo o rimborso (oltre il 75% dei clienti coinvolti) sono state processate e ci aspettiamo di raggiungere il 90% dei clienti (oltre 360.000) questa settimana.
– Negli ultimi 7 giorni, la puntualità della prima serie di voli Ryanair è migliorata, raggiungendo il 97%
– Negli ultimi 7 giorni, solamente 2 su 16.000 voli operati sono stati cancellati
A causa di uno sciopero del personale di terra italiano, la compagnia è stata costratta ad annullare oggi (2 ottobre) 21 voli da/per Pisa. Tutti i clienti coinvolti sono stati contattati tramite mail e SMS e informati circa le loro opzioni: rimborso completo del biglietto, trasferimento gratuito sul primo volo disponibile o trasferimento gratuito su itinerario alternativo di viaggio. Ryanair si scusa sinceramente con tutti i clienti interessati da queste cancellazioni dovute allo sciopero, che sono completamente al di fuori del controllo della compagnia.
Kenny Jacobs, Chief Marketing Officer di Ryanair, ha affermato: “Ancora una volta ci scusiamo sinceramente con ognuno dei 315.000 clienti i cui voli sono stati cancellati nel periodo di 6 settimane da settembre a ottobre. Oltre il 98% dei clienti coinvolti è già stato riprotetto su voli alternativi, mentre invitiamo nuovamente il restante 2% (meno di 7.000 clienti) a contattarci in merito alla possibilità di ricevere un rimborso o di prenotare un altro volo. Ci scusiamo inoltre con i 400.000 clienti coinvolti dalla riduzione della nostra programmazione invernale, che sono già stati tutti contattati. Entro la fine della settimana sarà processato oltre il 90% delle loro richieste di cambio volo o rimborso. La riduzione della nostra programmazione invernale ci permetterà di evitare ulteriori cancellazioni di voli legate alla programmazione dei turni e questa settimana la nostra puntualità ha raggiunto il 97%. Il nostro ampliato team di customer care sta evadendo le richieste dei clienti coinvolti e stiamo cercando di risolvere ogni problema creato ai clienti per il quale ancora una volta ci scusiamo sinceramente”.
(Ufficio Stampa Ryanair)
