Lufthansa informa: “Benvenuti al gate A16, il “Gate of the Future” nel Terminal 1 di Frankfurt Airport. Questo gate di partenza, completamente riprogettato, presenta un look del tutto nuovo, con arredi in stile lounge e postazioni di lavoro flessibili. A ciò si aggiungono aggiornamenti in tempo reale sui voli in partenza tramite grandi monitor, personale di terra che si muove nell’area per assistere proattivamente i passeggeri e una gamma più ampia di soluzioni digitali interattive.
In quest’area, unica nel suo genere e interamente ripensata, Lufthansa e Fraport stanno sperimentando congiuntamente nuove modalità per offrire ai clienti un servizio migliore, procedure di imbarco più rapide e fluide, e un’esperienza di viaggio ancora più piacevole per chi è in partenza.
Oggi, Francesco Sciortino, Board Member Lufthansa Airlines and Hub Manager Frankfurt, e Dietmar Focke, Fraport AG Chief Operating Officer, hanno inaugurato ufficialmente il “Gate of the Future””.
Francesco Sciortino: “Il nostro impegno è garantire un’esperienza di viaggio di alto livello, non solo in volo ma anche a terra: è questo, tra le altre cose, ciò che rappresenta Lufthansa. Al gate A16, i nostri passeggeri possono toccare con mano come processi all’avanguardia rendano l’inizio del loro viaggio più piacevole ed efficiente. Il “Gate of the Future” costituisce un’ulteriore tappa del percorso che stiamo compiendo insieme a Fraport. Francoforte è già l’hub aeroportuale con i migliori collegamenti in Europa, ed è proprio questo aspetto che vogliamo continuare a sviluppare insieme”.
Dietmar Focke: “Il futuro del viaggio non prende forma in un laboratorio, ma nell’operatività quotidiana. Insieme a Lufthansa, dimostriamo come una solida partnership possa generare innovazioni concrete, capaci di migliorare sensibilmente l’esperienza di viaggio. Ciò che stiamo testando e sviluppando qui ha un obiettivo chiaro: offrire maggiore comfort e praticità ai passeggeri, ottimizzare i processi e rafforzare ulteriormente la competitività di Francoforte come hub aeroportuale”.
“La prima cosa che si nota nel nuovo “Gate of the Future” sono gli imponenti monitor a parete e i display a 360 gradi. Questi indicano l’orario di partenza e lo stato dell’imbarco, oltre a fornire informazioni sul bagaglio a mano e aggiornamenti in tempo reale su eventuali cambi di gate. L’obiettivo è offrire ai passeggeri, in modo rapido ed esauriente, tutte le informazioni necessarie affinché possano sfruttare al meglio il tempo trascorso al gate. Sono inoltre disponibili codici QR per accedere direttamente a tutti i servizi digitali self-service, incluso un link all’app di Lufthansa.
Un’altra novità riguarda il personale di terra: gli addetti all’imbarco si muovono all’interno dell’area, avvicinandosi ai passeggeri per rispondere alle loro domande e fornire assistenza su prenotazione dei posti, upgrade, riprotezioni su altri voli e altro ancora. Non esiste più un banco fisso; ogni assistente mobile è dotato di un tablet che consente di accedere ai vari sistemi di imbarco tramite un’unica interfaccia intuitiva. In questo modo, il personale ha un accesso rapido e diretto a tutte le informazioni necessarie e può, ad esempio, gestire centralmente gli annunci automatici all’interno del gate.
Oltre alle soluzioni digitali e all’assistenza personalizzata, anche l’estetica e l’atmosfera dell’area di imbarco sono state completamente rinnovate. Al Gate A16, i passeggeri possono utilizzare postazioni di lavoro flessibili, che offrono maggiore privacy e tranquillità. L’arredamento – che include comodi divani – e la presenza di opere d’arte selezionate conferiscono allo spazio un aspetto più simile a una lounge che a una tradizionale sala d’attesa. L’ambiente del gate contribuisce così a rendere la permanenza dei passeggeri più confortevole”, prosegue Lufthansa.
“Lufthansa e Fraport utilizzano il Gate A16 per testare nuovi servizi e individuare quelli più apprezzati dai clienti. Queste informazioni sono fondamentali per stabilire quali elementi del nuovo concept possano essere estesi ad altri gate o ad altre aree dell’aeroporto.
Dopo un’estate che ha registrato i migliori livelli di puntualità dal 2016, un traguardo raggiunto grazie al contributo di entrambi i partner, Frankfurt Airport punta a consolidare la propria crescita come hub europeo caratterizzato dai migliori collegamenti e dalla massima connettività. In questo contesto, innovazioni come il “Gate of the Future” giocano un ruolo chiave”, conclude Lufthansa.
(Ufficio Stampa Lufthansa – Photo Credits: Lufthansa)
