Etihad Airways ha potenziato le sue piattaforme digitali con nuove funzionalità che rendono il viaggio più semplice e personalizzato per gli ospiti. “I miglioramenti di etihad.com e dell’app mobile di Etihad Airways introducono nuove market-specific payment options, funzionalità self-service ampliate e funzionalità avanzate per il programma fedeltà.
Gli ospiti possono ora pagare utilizzando metodi di pagamento locali nei mercati chiave, tra cui India ed Europa, modificare facilmente le loro prenotazioni tramite le opzioni self-service migliorate e riscattare senza problemi le miglia Etihad Guest per voli e upgrade. Le piattaforme potenziate offrono anche un processo di prenotazione più intuitivo con funzionalità come calendar-based fare searches e opzioni in lingua locale”, afferma Etihad Airways.
“Nello specifico, nel mercato indiano, i clienti beneficiano del supporto in lingua hindi, opzioni di pagamento preferite a livello locale e un calendario tariffario innovativo che semplifica la ricerca delle migliori offerte di viaggio. Questi miglioramenti specifici per il mercato riflettono l’impegno di Etihad nel soddisfare le esigenze specifiche della sua base di clienti globale.
Guardando al futuro, Etihad Airways si concentra sul miglioramento ulteriore dell’esperienza del cliente, con imminenti miglioramenti al processo di check-in e aggiornamenti di viaggio più accurati e tempestivi. Questi cambiamenti renderanno l’intero viaggio, dalla prenotazione all’arrivo, ancora più fluido per gli ospiti”, prosegue Etihad Airways.
Frank Meyer, Chief Digital Officer di Etihad Airways, ha affermato: “Il nostro impegno per l’innovazione digitale è incrollabile. Grazie al continuo perfezionamento dei nostri touchpoint digitali, siamo stati in grado di implementare rapidamente miglioramenti che avvantaggiano direttamente i nostri clienti. Questo approccio agile ci consente di rimanere all’avanguardia nel competitivo settore delle compagnie aeree e di superare costantemente le aspettative dei passeggeri”.
Arik De, Chief Revenue and Commercial Officer di Etihad Airways, ha aggiunto: “La crescita dei nostri canali digitali è stata notevole, con un aumento significativo delle vendite dirette online nei nostri mercati chiave. La stretta collaborazione tra i nostri team Commercial e Digital Technology ci ha consentito di fornire rapidamente le soluzioni che i nostri clienti desiderano. Questi miglioramenti stanno guidando un maggiore coinvolgimento dei clienti e aumentando i ricavi accessori attraverso un’esperienza di prenotazione più personalizzata”.
“Dietro questi miglioramenti rivolti ai clienti, Etihad ha rafforzato la sua infrastruttura digitale con strumenti avanzati e processi semplificati, consentendo alla compagnia aerea di distribuire circa quattro release a settimana, con 160 completate dall’inizio dell’anno su canali web e mobili. Questa capacità tecnica consente a Etihad di introdurre continuamente nuove funzionalità e rispondere rapidamente al feedback dei clienti.
Per maggiori informazioni su Etihad Airways e per provare le piattaforme digitali migliorate, visitare etihad.com o scaricare l’app Etihad Airways“, conclude Etihad Airways.
(Ufficio Stampa Etihad Airways)
