Global aviation leaders, customer experience (CX) experts and travel professionals si sono riuniti in Turchia per l’ottava edizione dell’ACI World Airport Experience Summit, organizzato dall’Airports Council International (ACI) World. Ospitato dall’iGA Istanbul Airport dal 31 agosto al 4 settembre, questo evento globale di prim’ordine dimostra l’impegno globale e unitario del settore per il miglioramento dell’esperienza dei passeggeri.
“Con il tema di quest’anno, “Airport Experience: The New Era”, il Summit esaminerà la prossima evoluzione del viaggio incentrato sulla persona. Gli argomenti in programma esploreranno il ruolo dell’ospitalità e le modalità con cui sempre più aeroporti stanno ponendo le persone al centro delle proprie operazioni, della cultura organizzativa e dell’erogazione dei servizi. Uno dei momenti cardine del Summit sarà la serata di gala e la cerimonia di premiazione del 2 settembre, dedicate ai migliori aeroporti del mondo per la customer experience. Durante la cerimonia, ACI World premierà oltre 100 top-performing airports, conferendo loro gli ASQ Customer Experience Awards, così come la Customer Experience Accreditation. La cerimonia di quest’anno coincide anche con il 20° anniversario dell’ASQ programme di ACI, il principale punto di riferimento mondiale per la soddisfazione dei passeggeri aeroportuali e la base per l’assegnazione dei premi”, afferma ACI World.
Justin Erbacci, ACI World Director General, ha dichiarato: “Considerato che il traffico passeggeri globale dovrebbe quasi raddoppiare nei prossimi due decenni, la costruzione e gli investimenti in nuove infrastrutture rimangono essenziali. Tuttavia, il nostro futuro dipende anche dalla capacità di infondere in questi spazi un’autentica ospitalità. Come settore, stiamo progettando sempre più in funzione delle esigenze e del benessere delle persone, andando oltre la semplice gestione dei flussi di passeggeri per comprenderli veramente. Siamo orgogliosi di inaugurare questo Summit a Istanbul, in Turchia, un vivace hub globale che collega Oriente e Occidente. iGA Istanbul Airport dimostra concretamente come l’eccellenza operativa e l’esperienza del passeggero possano coesistere in modo naturale. Essendo l’unico aeroporto in Europa ad aver ottenuto la massima ACI Customer Experience Accreditation, rappresenta un ottimo esempio di un’intera comunità aeroportuale unita da un impegno condiviso nei confronti del viaggiatore”.
Selahattin Bilgen, iGA Istanbul Airport CEO, ha dichiarato: “È un piacere dare il benvenuto alla comunità aeronautica globale a iGA Istanbul Airport per l’Airport Experience Summit, in collaborazione con ACI World. Essendo l’aeroporto più trafficato d’Europa per volume di passeggeri, l’esperienza del passeggero rimane al centro della nostra visione. Comprendere come i passeggeri viaggiano, interagiscono e si sentono durante il loro percorso ci guida nella progettazione, gestione e continua evoluzione dei nostri servizi per soddisfare le esigenze dei viaggiatori di tutto il mondo. Riunendo i leader del settore aeronautico, questo Summit offre una piattaforma unica per condividere spunti, ispirare l’innovazione e plasmare il futuro dell’esperienza aeroportuale. Insieme, possiamo contribuire a definire nuovi standard per il settore e garantire che ogni viaggio sia il più efficiente e piacevole possibile”.
(Ufficio Stampa ACI World)
